F.A.Q

QUESTIONS FRÉQUENTES :

 

Doit-on créer un compte client pour passer une commande ?

NON ! Chez MON SHAKER, il n'est pas nécessaire de créer un compte pour acheter. Fini les processus longs et barbants ! Achetez en toute simplicité !

 

Pouvez-vous me réserver un article ?

Les articles ne sont réservés qu'une fois la commande et le paiement validés.

 

Disposez-vous d'un catalogue ?

OUI ! Nous disposons d'une large variété d'articles de qualité, consultables sur le site !

 

D'où viennent vos produits ?

Les articles que nous vous proposons viennent du monde entier. Nous les sélectionnons avec soin, afin de vous garantir des produits de haute qualité. 

 

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

En période de forte demande, la livraison peut prendre jusqu'à trois semaines (un mois, dans certains cas)

 

J'ai reçu un article défectueux, que faire ?

Il est essentiel pour MON SHAKER que nos clients réceptionnent des articles conformes lors de la livraison.
Après avoir vérifié que votre colis n'est pas été reconditionné pendant le transport, si vous constatez une anomalie sur l'un des produits, contactez nous dans les 24 h suivant la réception.
Dans le cas où votre colis vous est présenté détérioré lors de la livraison, nous vous demandons de bien vouloir le refuser.
Ainsi nous pourrons par la suite vous dédommager de votre commande.

 

Comment faire pour retourner un produit ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour nous renvoyer le ou les produits concernés.

Les produits doivent être neufs (aucune trace d’utilisation), complets, et dans leur emballage d’origine.
Pour cela, nous vous proposons deux solutions :

- Retour via le réseau Mondial Relay :
Retours gratuits en point relais, hors produits volumineux et seulement en France Métropolitaine.

- Retour standard :
Si la commande concernée par le retour contient un produit encombrant (même si ce n’est pas celui-ci que vous nous renvoyez).


Si le Service Mondial Relay ne vous convient pas et que vous souhaitez nous envoyer le produit par vos propres moyens.